1. Descripción del Servicio

    El servicio entregado por CCTI SAS consta de 30 horas que se tomarán en dos (2) componentes: un primer componente presencial y un segundo componente virtual, los cuales se describen a continuación:

    • Componente presencial: Se tomarán 5 sesiones en bloque de 3,5 horas a 4 horas, continuas u ONLINE guiadas por un instructor/a (mínimo requerido por el ente certificador para aplicar al examen de certificación), tiempo de break de 10 a 15 minutos.
    1. Material de Estudio

      Se entregará a cada estudiante un material en Inglés una vez se haya realizado un abono del 10% del valor total de la matricula antes de dar inicio al entrenamiento; se entregará material de estudio en formato físico, para revisión del tema durante el programa de capacitación. CCTI S.A.S garantiza que dicho material estará actualizado a la última liberación entregada por parte del ente certificador.

      Nota: Se hará entrega del material de estudio en Inglés, el mismo día de inicio del entrenamiento, sí y solo si el abono se realizó como máximo 4 horas antes de inicio del mismo.

      De darse el caso que se haga el abono una hora antes de dar inicio al entrenamiento, se realizará la entrega del material de estudio a las 24 horas posteriores de haberse realizado el abono.

      • Componente virtual: Al finalizar el componente presencial el estudiante contará con un componente virtual de 12 horas en plataforma académica, el cual estará disponible por un tiempo máximo de 45 días calendario; una vez el departamento académico tenga la confirmación del pago total de la matrícula del estudiante, se procederá a la activación de lo anteriormente mencionado.

        Nota: Para la habilitación de los simuladores o componente virtual, el estudiante debe estar cien por ciento (100%) al día del valor total de la matrícula.

        En la plataforma académica el estudiante encontrará material de consulta en formato digital, compuesto por láminas de repaso, resúmenes y/o casos de estudio. Las credenciales e instrucciones para ingresar a la plataforma académica serán entregadas por CCTI S.A.S.
      • El estudiante también encontrará simuladores de examen para su preparación. Por política de seguridad de la información el simulador contará con máximo de cuatro (4) intentos de presentación, si el estudiante ha llegado al límite establecido puede solicitar un máximo de dos (2) intentos adicionales escribiendo al correo soporte@ccti.com.co. El estudiante recibirá en máximo 24 horas hábiles la respuesta vía correo electrónico y/o telefónica sobre la aprobación o rechazo de su solicitud. Los simuladores se enviarán al correo electrónico registrado en el formulario de inscripción; estos se enviaran al cuarto día de inicio del entrenamiento desde el correo soporte@ccti.com.co.
  2. Certificaciones

    1. Examen de Certificación Internacional

      CCTI SAS será el encargado de la coordinación y ejecución del examen de certificación internacional según las siguientes condiciones:

      • El examen de certificación internacional será en papel, en idioma, inglés o español.
      • El examen de certificación internacional debe presentarse durante el año lectivo al culminar la capacitación (debido a que cada año el precio del examen aumenta), de no presentar el examen durante el año lectivo el voucher de examen asignado para el estudiante perderá su validez.
      • La fecha del examen se programa una vez se termine el entrenamiento; de darse el caso que se necesite reprogramar el examen este se podrá hacer a los 30 días posteriores a la fecha de programación del examen inicial.
      • El examen no tiene acompañamiento alguno del Instructor.
      • Una vez se presenten los exámenes de certificación, el estudiante perderá el acceso a los simuladores.

      NOTA: Existen exámenes de certificación internacional que no pueden ser proporcionados por CCTI SAS debido a regulaciones internacionales, sin embargo es obligación de CCTI SAS especificar al estudiante cuando un programa de capacitación no incluye examen de certificación internacional.

    2. Diploma de Certificación Digital

      En caso de que aplique, después de aprobado el examen de certificación internacional, CCTI SAS entregará en un plazo no mayor a 15 días hábiles, un certificado digital emitido por el ente certificador en formato PDF, éste certificado será enviado al correo electrónico de cada estudiante, en caso que el certificado no llegue en el plazo establecido el estudiante podrá enviar una comunicación al correo soporte@ccti.com.co para solicitar información sobre el estado de su certificado.

    3. Diploma de Asistencia Impresoz

      Al término del programa de capacitación se hará la entrega del Diploma de asistencia que hará constar que el estudiante únicamente cursó el tiempo establecido de capacitación. Éste será entregado si se ha cumplido con mínimo el 90% de asistencia a las sesiones de entrenamiento establecidas en el cronograma. Todos los diplomas de asistencia estarán alineados a las políticas internacionales, por tal razón ningún nombre y/o apellido del estudiante llevará caracteres especiales (Ejemplo: tildes, ñ’s ó caracteres especiales que no estén dentro del alfabeto inglés).

    4. Certificación de Asistencia

      El estudiante podrá solicitar una certificación de asistencia al programa de capacitación, si así lo requiere, para trámites personales o laborales. La solicitud debe hacerse con previo aviso y será revisada por un funcionario del área administrativa de CCTI SAS. La expedición de dicha certificación podrá tardar un máximo de 24 horas hábiles.

  3. Material

    En caso de que aplique CCTI SAS se compromete a hacer entrega del material de estudio (físico y/o en plataforma académica). Dicho material podrá estar avalado por el ente internacional correspondiente, en caso contrario la organización entregará el material alineado a lo establecido en el pensum del programa de capacitación en curso.

    El material entregado por CCTI SAS está sujeto a las políticas de confidencialidad enunciadas a continuación: Está prohibida la reproducción total o parcial del material entregado al estudiante. Éste es de propiedad única y exclusivamente de CCTI SAS. Dicho material no podrá ser modificado con fines personales o de actualización sin que CCTI SAS apruebe dicho cambio de manera escrita.

    El material entregado no podrá ser usado para impartir ningún tipo de capacitación por parte del estudiante. De lo contrario CCTI SAS podrá tomar medidas legales para lograr el cumplimiento de lo mencionado anteriormente.

    El estudiante que por retiro voluntario o involuntario retome su proceso de capacitación estará sujeto a las posibles modificaciones o actualizaciones del que pueda ser objeto el material entregado. En dicho caso el estudiante deberá asumir el costo administrativo para adquirir nuevamente el material.

    Si dentro del tiempo de aplazamiento por incumplimiento de CCTI SAS el material entregado llegase a ser modificado o ser objeto de algún tipo de actualización por parte del ente internacional avalado, la organización deberá asumir los costos administrativos para entregar al estudiante el material actualizado cuando haya retomado el programa de capacitación.

  4. Documentación

    CCTI SAS podrá solicitar al estudiante la documentación necesaria para oficializar el proceso de matrícula al programa de capacitación (Formulario de Inscripción, Documento de identidad, cartas y/o certificaciones relacionadas con el programa de capacitación). CCTI SAS no podrá utilizar la información presente en dicha documentación para otros fines que no sean el proceso de matrícula

  5. Calidad

    Para efectos de calidad CCTI SAS podrá aplicar encuestas de satisfacción en medio físico o electrónico al estudiante matriculado en el programa de capacitación.

    La información recolectada será manejada bajo estricta confidencialidad y solo podrá ser usada para aplicar las políticas de mejora continua del Servicio establecidas por CCTI SAS.

    El estudiante matriculado estará en libertad de calificar cada aspecto dentro de las normas de respeto, con la seguridad que ningún funcionario de CCTI SAS alterará o modificará la información suministrada.

  6. Pagos

    1. Persona Natural

      CCTI SAS y el BRM (o funcionario) se comprometen a mantener el precio para el programa de capacitación de acuerdo a los pactos establecidos con el estudiante.

      CCTI SAS debe registrar el pago mediante un comprobante o factura de venta (sólo si ésta es solicitada) entregando además una copia al estudiante por el monto pagado.

      Antes de iniciar las sesiones de entrenamiento el Estudiante debe realizar el pago total de la matrícula, el cual quedará legalizado junto con este documento.

      En caso de acordarse un tipo de financiamiento directo con CCTI SAS, el pago de la matricula deberá ser cancelado antes de la fecha de culminación del programa, teniendo en cuenta las condiciones establecidas en el acuerdo de pago.

      El pago se podrá hacer en efectivo directamente en las instalaciones de la CCTI SAS, pago con tarjeta Crédito/Débito (link de pago), consignación bancaria o mediante pago en puntos Vía Baloto/Efecty.

      El examen de certificación NO podrá ser presentado por el estudiante hasta que se encuentre pago el 100% del precio total de la matrícula.

    2. Persona Jurídica

      CCTI SAS y el BRM (o funcionario) se comprometen a mantener el precio para el programa de capacitación de acuerdo a la propuesta comercial establecida o el pacto negociado entre las partes. La organización debe radicar el pago mediante una factura de venta.

      De acuerdo a las condiciones declaradas por el Cliente en la orden de compra, el pago se deberá hacer dentro un plazo no mayor a 30 días calendario.

  7. Aplazamiento

    El estudiante podrá aplazar el programa y deberá informarlo por escrito antes de iniciar con las sesiones de entrenamiento. Tendrá un plazo máximo de (6) seis meses para retomarlo de acuerdo al cronograma de CCTI SAS.

    Los causales de aplazamiento se enuncian a continuación:

    • Traslado laboral a otra ciudad o inconvenientes asociados (Anexar certificación laboral).
    • Enfermedad (Anexar incapacidad).
    • Licencia de maternidad (Anexar licencia).
    • Calamidad domestica (Anexar carta de justificación).
    1. Incumplimiento por parte de CCTI SAS

      CCTI SAS se compromete a hacer la devolución del monto total pagado por el estudiante si se presentan las siguientes condiciones:

      • Aplazamiento del programa por parte de la organización por un plazo igual o mayor a (4) cuatro meses.
      • Cancelación del programa por parte de la organización.
    2. Incumplimiento por parte del estudiante

      CCTI SAS podrá hacer la devolución parcial del dinero si se presentan las siguientes condiciones:

      • Retiro voluntario por parte del estudiante sin justificación alguna, lo que corresponde a la devolución del 70%* del monto total pagado.
      • Retiro voluntario por parte del estudiante con justificación, lo que corresponde a la devolución del 85%* del monto total pagado.

      Para los dos casos se deberá hacer la solicitud de devolución por escrito, la cual estará sujeta a estudio y se dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.

      *El descuento de la devolución corresponderá a costos de material entregado y costos administrativos.

      NOTA: Para el caso de retiro voluntario por parte del estudiante sin justificación alguna, es recomendable que el estudiante aplace el programa de capacitación.

  8. DISPONIBILIDAD Y CONTINUIDAD DE SERVICIO

    El cronograma establecido por CCTI SAS para el programa de capacitación podrá estar sujeto a cambios, en caso de presentarse cualquiera de las siguientes condiciones:

    • Cantidad de matrículas en el programa que exceda el límite de las salas de capacitación.
    • No disponibilidad de su cuerpo docente por motivos personales y/o laborales de fuerza mayor.
    • Situaciones fortuitas que impliquen la no disponibilidad de las instalaciones de CCTI SAS.

    La organización podrá aplazar el programa de capacitación dentro de un plazo no mayor a dos meses, de lo contrario el estudiante podrá solicitar el aplazamiento de su proceso de capacitación o devolución de su dinero (Devoluciones y aplazamientos).

    Si dentro del tiempo de aplazamiento el material entregado llegase a ser modificado o ser objeto de algún tipo de actualización por parte del ente internacional avalado, la organización deberá asumir los costos administrativos para entregar al estudiante el material actualizado.

    Iniciadas las sesiones de entrenamiento y por condiciones anteriormente enunciadas, entre CCTI SAS y el estudiante, por mutuo acuerdo se podrá realizar el aplazamiento del programa de capacitación dentro de un plazo no mayor a dos meses.

    El estudiante que por retiro voluntario o involuntario retome su proceso de capacitación estará sujeto a las posibles modificaciones o actualizaciones del que pueda ser objeto el material entregado. En dicho caso el estudiante deberá asumir el costo administrativo para adquirir nuevamente el material.

    CCTI SAS ofrece una disponibilidad del 94% para la prestación de los servicios de capacitación y examinación, por tanto el estudiante podrá manifestar su inconformidad con el servicio en caso de que CCTI SAS o el instructor designado incumplan con lo establecido.

  9. TRANSFERENCIAS

    En caso que el estudiante pague el total del precio del programa de capacitación y no pueda asistir a ninguna sesión o no pueda aplazarlo puede hacer la transferencia de su cupo a un tercero. Se debe notificar por escrito mínimo con 24 horas hábiles de anticipación. El precio de la transferencia es de 100 USD, los cuales corresponden a procesos logísticos que se hayan ejecutado para el inicio del curso (Solicitud y licenciamiento del material, solicitud de examen de certificación, Papelería, etc).

  10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

    Disponemos de mecanismos que garantizan la protección, almacenamiento y buen uso de tus datos personales, por eso y de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 puedes ejercer tu derecho a conocerlos o suprimirlos ingresando a https://gesthor.org/client/login con el NIT de CCTI (900491457) y tu número de cedula.

  11. RETOMA DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

    El estudiante tendrá derecho a repetir el programa de capacitación (volver a asistir a las sesiones presenciales guiadas por el instructor), sin embargo el estudiante deberá pagar el 10% del precio del programa de capacitación (Al precio vigente al momento de realizar la solicitud). Dicha participación estará sujeta a la disponibilidad de cursos programada por CCTI. Para solicitar su cupo, deberá contactar al Dpto. Comercial de la organización.