WORKSHOP ITIL4



Conoce los temas a tratar en el WORKSHOP de ITIL4
  • Entender los conceptos claves de la gestión de servicios

  • Entender como los principios guía de ITIL pueden ayudar a las organizaciones a adoptar y adaptar la gestión de servicios

  • Entender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios

  • Entender el propósito y componentes del sistema de valor del servicio propuesto por ITIL

  • Entender las actividades de la “cadena de valor del servicio” y como se interconectan


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