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Entrenamiento Online en Vivo

Service Desk Strategic Leader

Service Desk Strategic Leader

  • 20 horas (16 horas ONLINE + 4 horas virtuales)
  • Incluye examen de certificación internacional
  • Tutores consultores expertos en Mesas de Soporte




Entrenamiento certificado por:

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Acerca del Entrenamiento

El propósito del entrenamiento y certificación en Service Desk es demostrar que el profesional tiene una comprensión practica de cómo debe funcionar la mesa de servicio en una organización, para contribuir a mejorar el flujo de trabajo en áreas de soporte y atención al cliente; y dar cumplimiento a los acuerdos (SLA).


Modalidad: OnLine clases en vivo (Vía Zoom)

Sesiones: 5

Horas: 20 horas (16 horas ONLINE + 4 horas virtuales)

Entrenamiento certificado por:

Este entrenamiento incluye un examen de certificación internacional avalado en mas de 176 países:

Clic para revisar la documentación del ente certificador***

Incluye: Material de estudio en línea.

Acceso a QuizLab: Simuladores de preparación para el examen.

Contenidos temáticos

1. Introducción y contextualización

2. Comunicación

3. Roles en la Mesa de Servicio

4. Estructura de la Mesa de Servicio

5. Gestión de Servicios T.I

6.Gestión del personal en la Mesa de Servicios

7. Preparación para el examen


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Preguntas frecuentes

Una vez que te hayas inscríto a uno de nuestros entrenamientos recibirás en tu correo electrónico las credenciales de acceso a una reunón de zoom, a través de la cual podrás acceder a las clases en vivo y en directo.

Para complementar lo visto en clase nuestros estudiantes deben acceder a la plataforma QuizLab en la cual podrán repasar todos los contenidos vistos, esto con base en el material de autoestudio. Adicional a esto, en QuizLab podrás acceder a simuladores de examen, para que te prepares como debe ser para tu examen de certificación internacional.

Normalmente llevamos a cabo nuestras clases en las noches, en un horario comodo para ti, al que puedas asistir después de tu día laboral. Contamos con otros horarios adicionales, una vez estés haciendo el proceso de inscripción podrás consultarlos.

No te preocuopes, el portecentaje de aprobación de nuestros estudiantes es del 98%, y en caso tal de que no apruebes tu exámen, en la mayoría de los casos incluye la retoma del examen, o bien, puedes comprar un seguro de retoma.
Al llevar a cabo tu proceso de inscripción te informarán si tu entrenamiento y examen de certificación incluye la retoma.

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